토스고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 토스고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
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토스고객센터 전화번호 연락처 확인하기
토스는 국내 대표 핀테크 서비스로, 송금부터 결제, 투자, 대출까지 다양한 금융 서비스를 제공하고 있습니다. 토스를 이용하다 보면 계좌 문제, 송금 오류, 카드 관련 문의 등 다양한 상황에서 고객센터 연락이 필요한 경우가 생깁니다. 토스고객센터는 서비스별로 전화번호가 구분되어 있어 해당 서비스에 맞는 번호로 연락하시면 더 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.
토스 일반 문의 전화번호는 1599-4905이며 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 토스뱅크 관련 문의는 1661-7654, 토스증권 주식 관련 문의는 1599-7987로 연락하시면 됩니다. 토스모바일 요금제 관련 문의는 1660-1114, 세금 및 환급 관련 문의는 1544-7486으로 전화하시면 전문 상담원의 안내를 받으실 수 있습니다. 피해 및 사기 관련 긴급 상담은 1661-4905로 연락하시기 바랍니다.
이메일 상담을 원하시는 경우 support@toss.im으로 문의 내용을 보내주시면 순차적으로 답변을 받으실 수 있습니다. 토스고객센터는 365일 24시간 상담이 가능하여 새벽이나 주말, 공휴일에도 급한 문의 사항을 해결할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
토스 앱 채팅상담 1:1문의 방법 상세 보기
토스고객센터에 전화 연결이 어려운 상황이거나 간단한 문의 사항이 있다면 토스 앱 내 채팅 상담 기능을 활용하시는 것이 편리합니다. 채팅 상담은 토스 앱을 실행한 후 하단의 전체 메뉴에서 고객센터 또는 도움말 항목을 선택하면 이용하실 수 있습니다. 실시간으로 상담원과 대화할 수 있어 복잡한 문제도 빠르게 해결할 수 있습니다.
토스뱅크 이용자의 경우 토스 앱에서 토스뱅크 메뉴로 이동한 뒤 오른쪽 상단 설정 버튼을 누르면 고객센터 및 상담 메뉴를 찾을 수 있습니다. 이곳에서 전화 상담과 채팅 상담 중 원하는 방식을 선택하여 문의할 수 있습니다. 토스뱅크 홈페이지에서도 QR 코드를 스캔하면 앱에서 바로 채팅 상담으로 연결됩니다.
1:1 문의의 경우 토스 앱 내 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 하단에서 원하는 답변을 찾지 못했을 때 직접 문의하기 버튼을 통해 접수할 수 있습니다. 문의 내용을 상세히 작성하면 고객센터 상담원이 확인 후 순차적으로 답변을 제공합니다. 금융 관련 문의는 금융위원회 홈페이지에서도 관련 정보를 확인하실 수 있습니다.
토스 안심보상제 피해신고 방법 확인하기
토스를 이용하다 보이스피싱, 명의도용, 중고거래 사기 등 금전적 피해를 입으셨다면 토스 안심보상제를 통해 보상받으실 수 있습니다. 토스 안심보상제는 업계 최초로 시작된 고객 보호 제도로, 토스의 잘못이 아니더라도 내부 심사 절차를 거쳐 보상 한도 내에서 피해 금액을 보상해 드리는 제도입니다.
금융사고의 경우 1회 최대 5천만 원까지, 중고거래 사기의 경우 1회 최대 50만 원까지 보상받을 수 있습니다. 보상을 받기 위해서는 피해 발생 후 신속하게 신고해야 하며, 금융사고는 출금일 기준 30일 이내, 중고거래 사기는 출금일 기준 15일 이내에 피해 접수를 완료해야 합니다. 피해 신고는 토스 고객센터 전화번호 1661-4905로 연락하시거나 토스 앱 내 피해 신고 메뉴를 통해 접수하실 수 있습니다.
다만 가족이나 지인에 의한 명의 도용, 이용자의 고의 또는 중과실로 인한 피해, FDS 이상금융거래감지시스템을 통해 차단되었으나 해제한 경우, 송금 시 금융사고 주의 안내를 받은 후 송금한 경우에는 보상 대상에서 제외될 수 있습니다. 보이스피싱 피해를 입으셨다면 경찰청 전기통신금융사기 통합신고대응센터(112)에도 함께 신고하시고, 정부24에서 개인정보 노출자 등록을 진행하시는 것이 좋습니다.
토스 주요 서비스별 문의 채널 보기
토스는 다양한 금융 서비스를 제공하고 있어 서비스별로 전문 고객센터가 운영되고 있습니다. 각 서비스에 맞는 채널로 문의하시면 더 정확하고 빠른 상담을 받으실 수 있습니다. 아래 표에서 서비스별 연락처를 확인해 보세요.
| 서비스 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 토스 일반 문의 | 1599-4905 | 24시간 연중무휴 |
| 토스뱅크 문의 | 1661-7654 | 24시간 연중무휴 |
| 토스증권 문의 | 1599-7987 | 평일 09:00~18:00 |
| 토스모바일 문의 | 1660-1114 | 평일 09:00~18:00 |
| 피해/사기 신고 | 1661-4905 | 24시간 연중무휴 |
| 세금/환급 문의 | 1544-7486 | 평일 09:00~18:00 |
| 토스플레이스 문의 | 1644-2955 | 평일 09:00~18:00 |
토스증권을 통해 주식 거래를 하시는 분들은 주식 출고 신청이나 계좌 해지 관련 문의 시 1599-7987로 전화하셔서 상담원에게 요청하시면 됩니다. 토스플레이스는 가맹점 사업자분들을 위한 서비스로, 결제 단말기나 가맹점 관련 문의는 1644-2955로 연락하시면 됩니다.
토스 계좌 해지 및 탈퇴 방법 상세 보기
더 이상 토스 서비스를 이용하지 않으시거나 다른 금융 서비스로 옮기시려는 경우 토스 탈퇴 절차를 진행하실 수 있습니다. 다만 토스 탈퇴 전에 반드시 확인해야 할 사항들이 있으니 아래 체크리스트를 꼼꼼히 확인해 주세요.
토스 탈퇴 전 확인사항으로는 토스머니 및 토스포인트 잔액이 0원인지 확인, 토스 유스카드 발급자라면 카드 해지, 토스프라임 가입자는 서비스 해지, 등록된 자동이체 모두 삭제, 진행 중인 송금 및 예약 송금 취소, 토스증권 및 토스뱅크 계좌 해지 등이 있습니다. 토스를 통해 개설한 제휴 은행 계좌가 있다면 해당 은행 앱이나 고객센터를 통해 별도로 해지해야 합니다.
토스 앱에서 탈퇴를 진행하시려면 앱 실행 후 전체 메뉴에서 설정으로 이동한 뒤 회원 탈퇴 메뉴를 선택하시면 됩니다. 탈퇴 진행 중에는 위에서 안내한 각종 서비스와 계좌 해지 여부를 확인하는 절차가 포함됩니다. 모든 금융 거래 및 서비스 해지 후 탈퇴해야 하며, 탈퇴 후에는 기존 거래 기록을 복구할 수 없습니다. 다만 금융거래 정보는 관련 법령에 따라 최대 5년간 보관됩니다.
토스증권 계좌 해지의 경우 보유 주식을 모두 매도하거나 타 증권사로 출고한 후 예수금을 모두 출금해야 해지가 가능합니다. 배당금이나 권리일이 남아있는 경우에도 해지가 제한될 수 있으니 해당 일정이 지난 후 다시 시도해 주세요.
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토스고객센터 자주 묻는 질문
토스고객센터 전화 연결이 잘 안 될 때 어떻게 해야 하나요?
토스고객센터 전화 연결이 어려운 경우 토스 앱 내 채팅 상담 기능을 이용하시면 됩니다. 앱 하단의 전체 메뉴에서 고객센터 또는 도움말을 선택한 후 채팅 상담을 시작하실 수 있습니다. 또한 이메일(support@toss.im)로 문의 내용을 보내시면 순차적으로 답변을 받으실 수 있습니다. 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지에서도 많은 문의 사항에 대한 답변을 확인하실 수 있으니 먼저 검색해 보시는 것을 권장합니다.
토스 안심보상제로 보상받으려면 어떤 조건이 필요한가요?
토스 안심보상제로 보상받기 위해서는 몇 가지 조건을 충족해야 합니다. 금융사고의 경우 출금일 기준 30일 이내, 중고거래 사기는 15일 이내에 피해 접수를 완료해야 합니다. 가족이나 지인에 의한 명의 도용, 이용자의 고의 또는 중과실로 인한 피해, 금융사고 주의 안내 후 송금한 경우 등은 보상 대상에서 제외됩니다. 피해 발생 시 즉시 1661-4905로 신고하시는 것이 중요합니다.
토스뱅크와 토스 앱 고객센터는 다른가요?
네, 토스뱅크와 토스 앱 고객센터는 별도로 운영됩니다. 토스 앱 일반 문의는 1599-4905, 토스뱅크 관련 문의는 1661-7654로 연락하시면 됩니다. 토스뱅크 계좌 관련 문제, 토스뱅크 카드, 대출 등 토스뱅크 서비스에 대한 문의는 토스뱅크 전용 고객센터로 연락하셔야 더 정확한 안내를 받으실 수 있습니다. 두 고객센터 모두 24시간 운영됩니다.
토스에서 잘못 송금했을 때 취소할 수 있나요?
토스에서 잘못 송금한 경우 토스뱅크 앱 내 잘못 송금했어요 버튼을 통해 신고할 수 있습니다. 지연이체 기능을 미리 설정해 두셨다면 설정한 시간 5분 전까지 송금을 취소할 수 있습니다. 지연이체 설정은 토스 앱에서 토스뱅크 메뉴의 설정에서 지연이체 설정을 통해 가능합니다. 이미 송금이 완료된 경우에는 고객센터로 연락하여 착오 송금 반환 절차를 안내받으시기 바랍니다.
토스 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
토스 탈퇴 후 재가입은 가능합니다. 다만 탈퇴 후에는 기존 거래 기록을 복구할 수 없으며 재가입 후에도 이전 내역 확인이 어렵습니다. 토스증권의 경우 반복적으로 계좌를 폐쇄하면 일정 기간 동안 신규 계좌 개설이 제한될 수 있으며, 90일간 2회까지만 개설이 가능합니다. 재가입 예정이시라면 탈퇴 전 필요한 거래 내역이나 자료를 미리 백업해 두시는 것이 좋습니다.